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中華電信董座回應「499之亂」 「小確幸」不延長不補償 - 生活

2018-05-11 16:09



〔記者楊綿傑/台北報導〕中華電信8日突然宣布推出499元上網吃到保資費方案,限時7天到5月15日,且全民皆可辦,申辦人潮擠爆各地營業門市,動輒排隊3、4個小時才辦得到,其他業者也跟進,因而被網友戲稱為「499之亂」,這場大混戰進入第3天,中華電信今召開記者會說明,董事長鄭優表示,這是短期性促銷,不會再延長申辦期限。

鄭優表示,499方案是針對母親節辦理的活動,就類似於通路辦理促銷,讓大家感受小確幸,這是自由經濟下很常見的促銷方案,是短期的促銷,目前沒有考慮延長,不過面對這麼多要申辦的顧客,只要上門當天就會盡力協助辦好。

中華電信董事長鄭優表示,為了讓民眾順利申辦,加速窗口人員處理作業,將提供3大措施:一、門市業務將依申辦性質分由不同櫃台辦理,減少等待時間;二、針對客戶流量、顧客較多的門市延長營業時間;三、擴大人力調度並依《勞基法》相關規定辦理。

由於近日申辦人潮眾多,但中華電信今清楚表示目前暫無延長優惠方案,為了消化申辦人潮,除了部分門市延長營業時間外,目前內部已計畫花蓮、台東、南投等假日停止營業縣市,近日會正常營業。

外界質疑是否老客戶權益受損,詢問是否有補償方案?鄭優表示,此次活動是短期促銷,現在民眾都會精打細算,如果要繳違約金,違約金多少,新方案優惠有多少,都會做個比較,老客戶並非沒有其他的選擇,已讓所有顧客有充分博客來網路書店選擇機會,並沒有不照顧老客戶的意思。

總經理陳明仕說,活動還有好幾天,真正申辦數量還在觀察中,這幾天的確是非常熱絡,且比原來預期多很多。他也強調,此方案為短期促銷,目前還是秉持此原則方向,沒有延長打算。

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