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勞動力與創新季刊NO.06-2016.11



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▲網友大讚肯德基公關危機處理得很好。(圖/翻攝自推特)

國際中心/綜合報導

英國的肯德基(KFC)近日因為更換新的物流供應商,導致當地900間分店嚴重「缺雞」,不少民眾面臨「無雞可吃」的窘境。事件發生後,肯德基立刻在英國《太陽報》和《都市日報》刊登廣告,自嘲式地把原本肯德基的英文KFC改成「FCK」,誠懇地向客人道歉。

肯德基以紅色背景配上1桶沒有炸雞、剩下碎屑的炸雞桶佔據《太陽報》和《都市日報》全頁版面,標誌性的「KFC」商標也被改成「FCK」。下方附註的文字寫,「一家沒有雞肉的炸雞店。這不太理想。向我們的顧客道歉,特別是那些來到門店卻撲了空的客人。」

幸好,不少英國民眾看到這則道歉啟事後相當埋單,還在推特上大讚肯德基公關危機處理做非常好,簡直可以拿下「最佳廣告獎」、「我不喜歡肯德基,但我喜歡這篇廣告」。目前,因為「缺雞」而暫停營業的數百間分店大部分已經恢復營業。

▼ 英國肯德基大部分門市目前已經恢復供應炸雞。(圖/達志影像/美聯社)

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